維護

文章(zhāng)作者： 華星信息技術 更新時(shí)間：2020-03-31 08:49

（一）常規維護
在維護期内，會定期電話(huà)回訪，主動與用(yòng)戶聯系。如有功能需求分(fēn)析範圍内的(de)問題，及時(shí)進行修改；維護期後發現的(de)在需求規格說明(míng)書(shū)範圍内問題，同樣及時(shí)進行修改。對(duì)用(yòng)戶提出的(de)方便操作和(hé)易用(yòng)等可(kě)用(yòng)性方面的(de)要求，盡可(kě)能滿足用(yòng)戶要求，并保證在接到要求後兩周内解決。
（二）應急維護
在維護期内，如用(yòng)戶向我們購(gòu)買軟件突然故障，可(kě)以緻電聯系我們，然後通(tōng)過計算(suàn)機遠(yuǎn)程先查明(míng)問題，提出解決方案。維護方式及響應時(shí)間：如系統出現故障，我們會在接到用(yòng)戶報告4小時(shí)内響應，并派出專業工程師在2個(gè)工作日内排除故障。如在2個(gè)工作日内無法解決，将在2日内向客戶方提出詳細解決方案及日程安排，交給客戶方确認。
服務方式：
1電話(huà)服務：用(yòng)戶可(kě)以通(tōng)過服務電話(huà)直接與技術人(rén)員(yuán)進行技術咨詢。技術部接到電話(huà)後，專人(rén)負責接聽(tīng)，做(zuò)好記錄，一般在當日給出解決方案。
2遠(yuǎn)程服務：經由電話(huà)難以解決的(de)問題，與用(yòng)戶協商确定時(shí)間後，技術服務人(rén)員(yuán)通(tōng)過網絡遠(yuǎn)程爲用(yòng)戶進行技術服務，進而解決問題。
3上門服務：如果上述兩種辦法解決不了(le)問題，那公司會安排技術人(rén)員(yuán)上門服務，幫您解決。